Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền

1 Đặc thù Dịch Vụ Số & Đánh Giá Người Dùng Thật

Dịch vụ của 500KUSER là dịch vụ số trực tuyến, kết nối cộng đồng người dùng thật (Local Guide) tham gia trải nghiệm và đánh giá địa điểm trên Google Maps. Do đó, sản phẩm không thể "thu hồi vật lý" như hàng hóa thông thường. Chính sách đổi/trả và hoàn tiền được quy định dựa trên cam kết nghiệm thu và bảo hành số lượng review hiển thị thực tế.

2 Chính Sách Bảo Hành & Bù Review 1 Đổi 1 (Đổi trả dịch vụ)

Nhằm đảm bảo 100% quyền lợi của khách hàng khi xảy ra tình trạng Google cập nhật thuật toán quét review:

• Thời hạn bảo hành: Từ 01 đến 06 tháng (tùy theo từng gói G1, G2, G3, G4 quy định trong hợp đồng).
• Hình thức bù review: Nếu review bị ẩn, tụt hoặc không hiển thị trong thời gian bảo hành, 500KUSER sẽ phân bổ user thật mới để bù 1 đổi 1 miễn phí hoàn toàn.
• Thời gian xử lý bù: Trong vòng 48 – 72 giờ kể từ khi nhận được thông báo đối soát từ khách hàng.

3 Điều Kiện Xét Hoàn Tiền

Khách hàng được quyền yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Không triển khai đúng hẹn: Quá 07 ngày kể từ ngày thỏa thuận mà 500KUSER chưa tiến hành khởi tạo chiến dịch mà không có thông báo lý do chính đáng.
• Không đạt KPI cam kết: Sau thời gian triển khai và hết hạn bù theo cam kết, nếu số lượng review hiển thị không đạt số lượng tối thiểu, khách hàng được hoàn lại số tiền tương ứng với phần review chưa hoàn thành.
• Hủy dịch vụ trước khi kích hoạt: Khách hàng thông báo hủy trước khi cộng đồng user bắt đầu thực hiện đánh giá (sẽ hoàn lại 100% chi phí đã tạm ứng).

4 Trường Hợp Không Thuộc Diện Hoàn Tiền

• Địa điểm Maps bị khách hàng hoặc bên thứ ba tự ý đổi thông tin, đổi danh mục, hoặc dính án phạt do vi phạm bản quyền/pháp luật từ phía khách hàng.
• Khách hàng cùng lúc thuê nhiều đơn vị dùng tool/bot spam review dẫn đến Maps bị Google khóa tính năng nhận đánh giá mới.
• Chiến dịch đã hoàn thành đúng số lượng và đã được hai bên nghiệm thu thành công.

5 Quy Trình & Thời Gian Hoàn Tiền

1. Khách hàng gửi yêu cầu trực tiếp cho Đỗ Quốc Hậu qua Hotline/Zalo 0922396033.
2. Bộ phận kỹ thuật kiểm tra và đối soát trong vòng 24 giờ làm việc.
3. Tiến hành hoàn tiền chuyển khoản ngân hàng trong vòng 03 – 05 ngày làm việc.